Название: Создание клиентской базы: пошаговое руководство по превращению контактов в деньги
Автор: Кендра Ли
Издательство: Вершина
Год: 2006
Страниц: 360
Формат: pdf -> rar
Размер: 1,23 Мб
Качество: почти отличное (нет № страниц)
Язык: русский

Книга по модной ныне современной технологии продаж CRM (установление долгосрочных и управление отношениями с клиентами). Книга самого начального уровня, написана очень просто и понятно. Содержание полностью соответствует названию книги - раскрыты вопросы первичного наполнения клиентской базы информацией (поиск, структурирование), работа с "воронкой продаж", планирование продаж, телемаркетинг и директ-маркетинг, PR-мероприятия в комплексе прямых (персональных) продаж и т.п.

Будет, несомненно, полезна начинающим менеджерам по продажам, руководителям коммерческих отделов и служб и т.п. а также всем, кто так или иначе профессисонально связан с продажами.

От себя добавлю:
1) Книга полезна именно для начинающих, т.к. в ней по сути расписана концепция и методы "CRM без CRM". Автор не погружается в дебри конкретных CRM-программ, а описывает наиболее доступные функции CRM, которые можно реализовать без дорогого ПО, методом "карандаш + бумага". С другой стороны, ряд идей в книге будет полезен даже для опытных "продажников".
2) Книга все-таки написана на американском опыте, т.е. кое-где встречаются моменты над которыми "нашему человеку" можно только иронически (или с завистью) хмыкнуть. Впрочем, в тех частях книги, где встречаются откровенные несостыковки, везде есть очень корректные примечания переводчика/редактора.

Бесплатно можно скачать здесь, здесь и здесь.

Купить печатную версию можно на Болеро или Озоне